情シス／IT部門が真に信頼されるために乗り越える一線とは？

情シス最大の試練はどこも一緒

「どうせウチの業務は分からないですよね？」

たまに業務部門から言われる言葉です。この言葉は、情シスにとっては、ひどくショッキングな言葉です。情シスが気づかれないように隠していた部分に、グサっと刺さります。

情シスの方なら分かると思いますが、「業務」は非常に難しい。業務の全てを覚えることは不可能といえます。

業務メンバーの会話を聞いても、何を言っているのか、理解不能です。知らない単語だらけで、その単語が一般的な用語なのか、自社のローカル用語なのか、さっぱり分かりません。

あまりにも分からなさすぎて、笑いが出てきます（田村経験談）。

その後、一気に不安に襲われ、たじろいでしまいます。「この業務は自分には一生理解できない」と線引きしてしまうのです。

これが、業務部門と情シスの距離が離れてしまう原因です。

業務の一線を乗り越える覚悟

業務についていけない情シスには、決まり文句があります。

「ウチは業務内容は分からないので、きちんとシステム要求に落とし込んで説明してください」

情シスがこのように切り返したら、どうなるでしょうか？

・業務要求をシステム要求に変換する
・業務部門とITベンダーの橋渡しをする

これら情シスが「本来」求められている役割を、自ら放棄することになります。業務部門も「これならベンダーに直接話した方が早い」となります。

情シスが本当に業務部門から信頼を得るためには、「業務知識の習得」が避けて通れません。せっかくの「IT」や「システム」の知識も、「業務」と繋げられることができなければ、意味がありません。

誤解のないように補足すると、業務部門と「同等」の業務知識を身につける必要はありません。理想かもしれませんが、それは不可能です。業務チームと同等の年月をかけて実務を担当しないと、身につくわけがありません。

しかし、そこで「線引き」をしないことです。

重要なのは、きちんと業務チームの相談を受け止め、傾聴し、一緒に解決していくという姿勢を打ち出すことです。

そして、業務チームの話の「要点」を理解するために、業務を勉強することです。業務チームの話を100%理解する必要はありませんが、システム要求に落とし込むためには、最低限の理解が必要となります。

今更言うまでもありませんが、情シスも忙しいし、暇ではありません。

しかし、忙しい中で、どれだけ業務を覚えることに時間を割けるか。他にやらないといけないタスクよりも優先順位を上げられるか。多くを犠牲にしてでも、業務に踏み込めるか。

その「覚悟」を乗り越えた情シスだけが、真の信頼を勝ち取ることができます。

決して、表面的なテクニックで、楽に得られることはありません。

「あれ？よく知ってるね！」という業務部門には嬉しい驚きと、泥臭く真剣に業務と向き合う姿勢が、業務部門の心を動かすのです。

攻めの情シスの条件

私も、様々な業界を情シスの立場でお手伝いしてきました。銀行、保険、不動産、医療、介護、流通…、そのたびに業務知識の「大きな壁」が立ちはだかりました。

業務部門から受領した「業務フロー」や「業務マニュアル」などの資料を、穴があくまで何度も読み返し、頭に叩き込みました。その業界自体が初めてであれば、専門書5～10冊を買って、読み込みました。

でも、その先に素晴らしい展開が待っていることを知っているからこそ、乗り越えられてきました。

情シスが「IT」と「業務」の両方を押さえたら、鬼に金棒です。

業務部門から信頼されるに決まっています。その積み重ねが、情シスの存在感を高め、会社を引っ張っていく存在になっていきます。

御社の情シスは、業務の一線を越えられていますか？
それとも、自ら線引きして「受け身の情シス」になっていないでしょうか？